Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan
Universitas Negeri Malang
 
Home > Artikel > Detil artikel

Detil Artikel

Edisi : Vol.1, No.1 (2011)
Judul : KEPUASAN MAHASISWA DAN ALUMNI TERHADAP PELAYANAN SUBAG PENDIDIKAN DAN EVALUASI UNIVERSITAS NEGERI MALANG
Penulis : NURMEIDA ROKH S
Abstrak :


Kepuasan pelayanan merupakan harapan dari sebuah pelayanan.
Pelayanan yang berkualitas akan mampu memberikan pelayanan kepada publik
secara memuaskan. Pada era globalisasi sebuah instansi pelayanan dituntut untuk
memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat meningkatkan derajat kepuasan
masyarakat. Mencermati pelayanan subag pendidikan dan evaluasi masih
mengandung beberapa permasalahan. Oleh sebab itu agar memberikan pelayanan
yang baik maka diperlukan adanya peningkatan kepuasan pelayanan.
Berdasarkan latar belakang di atas dilakukan penelitian dengan fokus
penelitian (1) bagaimana kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan
subag pendidikan dan evaluasi (PE) Universitas Negeri Malang (2) bagaimana
partisipasi mahasiswa dan alumni untuk meningkatkan kepuasan pelayanan subag
PE UM (3) bagaimana tanggapan subag PE terhadap partisipasi mahasiswa dan
alumni. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah (1) mendeskripsikan kepuasan
mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan yang diberikan subag PE UM (2)
mendeskripsikan partisipasi mahasiswa dan alumni untuk meningkatkan kepuasan
pelayanan subag PE UM (3) mendeskripsikan tanggapan subag PE UM terhadap
partisipasi mahasiswa dan alumni.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pengambilan sampel
sumber data dalam penelitian kualitatif menggunakan teknik purposive sampling
dan snowball sampling. Lokasi penelitian berada di subag pendidikan dan
evaluasi Universitas Negeri Malang diantaranya bagian administrasi nilai
penerbitan kartu hasil studi (KHS) penerbitan transkrip dan ijasah dan legalisir
transkrip dan ijasah. Sumber data berasal dari: orang yaitu kasubag PE UM para
staf PE UM mahasiswa dan alumni. Peristiwa berupa seluruh aktivitas pelayanan
subag PE UM dan dokumentasi tentang gambaran umum pelayanan subag PE
UM. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan dokumentasi.
Analiasis data dilakukan dengan cara: reduksi data penyajian data dan penarikan
kesimpulan atau verifikasi data. Keabsahan data dilakukan dengan: ketekunan
pengamatan dan triangulasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kepuasaan mahasiswa dan
alumni terhadap pelayanan yang diberikan subag PE UM yaitu perasaan
mahasiswa dan alumni terhadap kepuasan pelayanan subag PE yaitu perasaan
senang dan tidak senang perasaan senang antara lain tentang kejelasan dan
kepastian prosedur kedisiplinan petugas kecepatan pelayanan ketepatan jadwal
ii
perhatian dan tanggapan dan kenyamanan lingkungan kantor. Perasaan tidak
senang antara lain tentang kesopanan keramahan dan prosedur pelayanan (2)
partisipasi mahasiswa dan alumni untuk meningkatkan kepuasan pelayanan subag
PE UM yaitu saran mahasiswa dan alumni untuk meningkatkan kepuasan
pelayanan subag PE dan cara berpartisipasi mahasiswa dan alumni untuk
meningkatkan kepuasan pelayanan subag PE berbentuk dua cara yaitu menulis
komentar di website UM dan menyampaikan saran langsung ke petugas. (3)
tanggapan subag PE terhadap partisipasi mahasiswa dan alumni mengenai
masalah jadwal keramahan kenyamanan dan koordinasi. Pertama masalah
jadwal subag pendidikan dan evaluasi negeri malang sudah mencantumkan jadwal
penerbitan/pengambilan KHS di internet. Kedua masalah keramahan pelayanan
subag pendidikan dan evaluasi sudah ramah tetapi akan berusaha meningkatkan
lagi. Ketiga masalah kenyamanan tempat duduk/ruang tunggu subag pendidikan
evaluasi sudah memperbanyak tempat duduk. Keempat masalah koordinasi antara
subag pendidikan dan evaluasi dengan fakultas tiap jurusan sudah saling
berkoordinasi dengan baik mangenai masalah nilai mahasiswa yang terlambat
keluar.
Berdasarkan temuan penelitian ini agar disarankan bagi subag pendidikan
dan evaluasi (PE) universitas negeri malang sebaiknya lebih meningkatkan
pelayanan dengan cara pelatihan pegawai untuk meningkatkan responsivitas dan
keramahan pelayanan kepada mahasiswa dan alumni. Subag PE universitas negeri
malang menyediakan kotak saran untuk mencapai tingkat kepuasan pelayanan.
Peningkatan keramahan perlu dilakukan dengan menerapkan pelayanan seperti di
bank agar mahasiswa dan alumni lebih merasa puas terhadap pelayanan subag PE.
Selain itu Peran dan kerja sama berbagai pihak terkait yaitu Rektor UM sebagai
pengawas pihak Subag Pendidikan dan Evaluasi Universitas Negeri Malang
sebagai pelaksana serta mahasiswa dan alumni sebagai pengawas dan pengendali
nonformal sekaligus pengguna perlu ditingkatkan dalam upaya untuk
meningkatkan pelayanan subag PE kepada mahasiswa dan alumni. Mahasiswa
dan alumni juga harus lebih aktif dan kritis terhadap fenomena pelayanan publik
khususnya di Subag Pendidikan dan Evaluasi Universitas Negeri Malang.

Kata Kunci : Kepuasan pelayanan Subag Pendidikan dan Evaluasi Universitas Negeri Malang.
Full Text :

Kembali